PAGOS
Para tu comodidad tenemos diferentes métodos de pago disponibles.
- Pago mediante transferencia bancaria.
- Pago mediante tarjeta de débito o crédito.
Todos nuestros cobros se realizan antes de validar la compra. Si no recibimos un comprobante de depósito o de transferencia bancaria tu pedido no es validado por el sistema.
ENVÍOS A NIVEL NACIONAL
- Realizamos el envío a nivel nacional vía Servientrega. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables.
- Al realizar tu compra recibirás un número de pedido, si realizaste el pago mediante paypal, tarjeta de débito o crédito tu envío será preparado inmediatamente.
- Si tu pedido fue realizado mediante transferencia bancaria, deberá ser validado por nuestro equipo en primer lugar, antes de preparar el envío.
- Una vez el producto salga de nuestra bodega te llegará un mensaje a WhatsApp con el número de seguimiento de tu envió.
COSTO DE ENVIOS
- El costo de envío en la provincia de Pichincha es de 4 USD.
- El costo de envío a la Sierra y Costa es de 5,24 USD.
- El costo de envío a la Amazonia es de 6,26 USD.
- El costo de envío a Galápagos es de 10 USD.
- En el caso de retiros en nuestra oficina en Quito, la opción de RETIRO es gratuita. Únicamente deberá acercarse con el mail de confirmación de pedido y un documento de identificación.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En el caso fortuito de que se tenga que hacer cambio o devolución el producto deberá estar en perfecto estado con su embalaje original y se dará solo cuando esté presente una falla de fábrica o se haya vendido en mal estado o facturado mal. El plazo máximo es de 10 días posterior a su compra.
Para completar tu devolución, requerimos la factura de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno en los siguientes casos:
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto posterior a los 10 días.
REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, entonces será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o paypal, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se efectivice oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se efectivice.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@smartec.store
REEMBOLSOS POR OBJETOS NO RECIBIDOS
En el caso de que la compañía encargada de la logística no haya presentado evidencias de entrega del producto a su titular, o no cuenten con los respaldos necesarios como copias de cédulas y firmas verificadas por parte del cliente final. Primero se deberá esperar por la respuesta de la empresa del servicio logístico. Una vez obtenida una respuesta oficial, se dará el seguimiento correspondiente para la entrega del producto.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@smartec.store y envía el artículo a la dirección que te indiquemos.
ENVÍO PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para devolver tu producto, debes enviarlos a la dirección señalada por SMARTEC.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. Si estás enviando un producto de valor mayor a $250, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
